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F.A.Q. - Preguntas más frecuentes

1.- ¿Por que no se actualizan los empleados en el terminal?

Debemos comprobar que el servicio ternet esté activo, iremos al visor del servicio (icono que se encuentra junto al reloj de windows en la barra de tareas y lo abrimos...
 

2.- ¿Por que no recibo los marcajes cuando recojo con Ixion Presencia?

Tenemos que comprobar que el servicio esté activo, si lo está y el circulo del Tnview esta en verde. comprobaremos la ruta de intercambio de ficheros en la aplicación
 

3.- ¿Como puedo actualizar la hora del terminal?

La hora se actualiza automáticamente incluso en los cambios oficiales de invierno y verano, de todas formas si desea realizar la actualización, se puede efectuar desde Ixion-Presencia en la pantalla de configuración de terminales, botón de actualizar la hora.
Se puede hacer un reset del terminal y también se actualiza

4.-No se pasa el fichero fl3.txx, o el fl2.txx o el fl4.txx, ¿que puedo hacer?

Tenemos que mirar la traza, se puede ver con el visor de servicio colocándonos encima y con botón derecho pulsamos sobre ver traza.. Si en la traza no aparece el
Look [2]
OK [2]
Envio de los nombres de operarios
Free[2]
y así con el [3] y con el [4] el problema se puede solucionar, haciendo un Reset o Desactivando y Activando el servicio de ese terminal, debe pasarlos. Si no pasan, hay que sustituir el programa malt
 

5.- Como puedo actualizar el programa Ixion-Presencia?

Si es cliente de Help-PC, S.L. y tiene contratado el servicio, puede hacerlo entrando en la web como usuario registrado y descargarla. Si desea asistencia de uno de nuestros técnicos, puede entrar en la asistencia remota y le ayudaremos